Foire aux questions

Allez sur comptab.ca/signup et entrez votre courriel. Vous recevrez un code de vérification à 6 chiffres par courriel. Entrez ce code sur la page /verifier-code pour activer votre compte. Vous pouvez aussi vous connecter directement avec Google.

Allez sur comptab.ca/verifier-code et entrez votre courriel et le code reçu. Ce code expire après 24 heures. Si vous l'avez manqué, vous pouvez en demander un nouveau depuis la page de connexion.

Essayez de vous déconnecter (menu Paramètres → Déconnexion) puis reconnectez-vous. Si l'erreur persiste, écrivez à info@comptab.ca avec une capture d'écran de l'erreur.

Cliquez sur Paramètres dans le menu de gauche, puis sur le bouton Déconnexion en bas de la page. Vous serez redirigé vers la page de connexion.

L'OCR a un taux de précision >95% mais peut faire des erreurs sur des images floues ou des mises en page inhabituelles. Corrigez simplement les chiffres dans les champs éditables avant de cliquer Enregistrer. Ne validez jamais une écriture sans avoir vérifié les montants avec la facture originale.

Non — et c'est intentionnel. Selon les règles comptables en vigueur au Québec, seul un humain responsable peut valider une écriture au journal. L'IA extrait les données de la facture, mais c'est VOUS qui cliquez Valider. Cette règle protège votre entreprise.

JPG, PNG, WEBP et PDF (page unique). Pour les meilleurs résultats, assurez-vous que l'image est nette, bien éclairée, et que les 4 coins de la facture sont visibles.

Dans la liste des factures, cliquez sur le bouton 🗑️ (corbeille) à droite de la facture. Attention : seules les factures non validées peuvent être supprimées. Une écriture validée est permanente pour protéger l'intégrité de votre comptabilité.

Comptab calcule la TPS nette = TPS perçue sur vos ventes − CTI (TPS payée sur vos achats validés). Idem pour la TVQ. Ce calcul utilise uniquement les écritures que vous avez validées. C'est pourquoi il est crucial de valider toutes vos factures d'achat avant de générer votre rapport de période.

Deux raisons possibles : (1) Vous n'avez pas encore validé d'écritures pour cette période — allez dans Factures et validez vos entrées. (2) Vous regardez une période sans transactions. Vérifiez que la période sélectionnée correspond à vos données.

Les rapports Comptab sont un outil d'aide à la préparation, pas un formulaire officiel. Utilisez les chiffres pour remplir votre déclaration sur le portail de Revenu Québec (clicSÉQUR) ou confiez-les à votre comptable (CPA). En cas de doute, consultez toujours un professionnel.

Sur la page Rapports, générez d'abord le rapport souhaité en cliquant sur la carte correspondante. Une fois le rapport affiché, utilisez le bouton Télécharger CSV ou l'icône Imprimer/PDF dans le panneau de résultats.

Une facture uploadée a été scannée et les données extraites, mais AUCUNE écriture comptable n'a été créée. Une facture validée a généré une écriture au journal général — elle affecte vos états financiers, vos rapports TPS/TVQ et votre bilan. Cette distinction est légalement importante.

Non — les écritures validées sont permanentes pour maintenir l'intégrité du journal comptable (principe d'immuabilité). Si vous avez fait une erreur, créez une écriture de correction (contre-passation) dans le journal.

2310 = TPS à remettre (passif). 2320 = TVQ à remettre (passif). Quand vous validez une facture de vente, la TPS perçue est créditée en 2310. Quand vous payez de la TPS sur un achat (CTI), elle est débitée en 2310. Le solde de ces comptes correspond à votre remise nette à Revenu Québec.

Toutes vos données sont hébergées sur AWS Canada (région ca-central-1, à Montréal). Vos fichiers (factures, documents) sont dans Amazon S3 avec chiffrement AES-256. Votre authentification passe par AWS Cognito. Aucune donnée n'est stockée hors Canada.

L'équipe Comptab n'accède à vos données que pour le support technique à votre demande explicite. L'IA (Claude Haiku) traite vos factures pour l'OCR mais ne conserve pas les données après le traitement. Vos données ne sont jamais vendues ou partagées.

Toutes vos données (factures, écritures, rapports) sont supprimées définitivement de nos serveurs dans les 30 jours suivant la suppression du compte. Exportez vos données avant de supprimer votre compte.

Allez dans API Sync (menu Gestion → API sync). Trouvez la carte Lodgify et cliquez sur l'icône crayon (Clé). Collez votre clé API Lodgify (disponible dans app.lodgify.com → Account Settings → API Keys → Generate New API Key). Cliquez Sauvegarder, puis Synchroniser pour lancer la première importation de réservations.

Dans API Sync, trouvez la carte Nayax et cliquez Connecter Nayax. Entrez votre clé API et votre Operator ID (disponibles sur connect.nayax.com → Settings → API Management → API Keys). Une fois connecté, chaque transaction de machine est automatiquement journalisée dans le compte 4200 Revenus buanderie.

Dans API Sync, trouvez la carte Turno et cliquez Connecter Turno. Collez votre Personal Access Token (disponible sur app.turno.com → Settings → API → Personal Access Token). Chaque ménage confirmé dans Turno génère automatiquement une facture fournisseur dans Comptab (compte 6120 Entretien).

Oui. Toutes les clés API sont chiffrées dans AWS Secrets Manager (AES-256 via KMS) avec audit complet via AWS CloudTrail. Elles ne sont jamais visibles en clair dans la base de données ni dans votre interface. Seule l'infrastructure serveur peut y accéder.

1) Vérifiez que la clé API Lodgify est valide — dans Lodgify, allez dans API Keys et générez-en une nouvelle si besoin. 2) Dans API Sync, cliquez sur le bouton Synchroniser de la carte Lodgify. 3) Attendez 1-2 minutes et actualisez la page. 4) Si le problème persiste, écrivez à info@comptab.ca avec la date et le numéro de réservation non synchronisée.

Dans le menu Bancaire → Comptes bancaires (Plaid), cliquez Connecter une banque. Une fenêtre Plaid s'ouvre — sélectionnez votre institution et entrez vos identifiants bancaires. Ces identifiants sont traités directement par Plaid (tiers certifié) et ne sont jamais stockés dans Comptab. Vos transactions apparaissent ensuite dans Réconciliation bancaire.

Wealthsimple n'offre pas d'API publique. Exportez vos transactions en CSV depuis Wealthsimple (Compte → Historique → Exporter), puis dans Comptab allez dans Comptes bancaires (Plaid) → Importer CSV. Sélectionnez votre fichier et confirmez l'import.

Retournez dans API Sync, cliquez sur la carte du fournisseur concerné et collez la nouvelle clé dans le champ prévu. L'ancienne clé est automatiquement remplacée dans AWS Secrets Manager. La synchronisation reprend immédiatement avec la nouvelle clé.

Oui — une seule clé API Lodgify suffit pour synchroniser toutes les propriétés de votre compte Lodgify. Toutes vos réservations (Apt1, Apt2, etc.) apparaissent dans le journal avec la propriété source identifiée.

La seule différence entre les forfaits est le NOMBRE de scans IA (OCR de factures) inclus par mois — tout le reste de la comptabilité est identique dans tous les forfaits. Solo : 24 $/mois, 50 scans/mois, 1 utilisateur. Pro : 39 $/mois, 100 scans/mois, 2 utilisateurs. PME : 99 $/mois, 250 scans/mois, 5 utilisateurs. Entreprise : 169 $/mois, 500 scans/mois, utilisateurs illimités. (Tarifs réduits en engagement annuel : Solo 19 $, Pro 31 $, PME 79 $, Entreprise 135 $/mois.)

Non. Aucun module n'est inclus dans un forfait, peu importe le prix. Un forfait plus élevé donne seulement plus de scans IA par mois (et plus d'utilisateurs). Les modules (Immobilier, Paie, Soumissions, Inventaire, PME Avancé) s'ajoutent toujours séparément à la carte, quel que soit votre forfait.

Tous les forfaits incluent : le calcul automatique de la TPS (5 %) et de la TVQ (9,975 %), le scanner de factures par IA (jusqu'à votre quota), le journal comptable automatique, les rapports fiscaux québécois, la facturation, la gestion des fournisseurs et clients, la réconciliation bancaire, et l'assistant Pierre. La seule limite qui varie est le nombre de scans IA par mois.

Vos scans supplémentaires sont facturés 0,25 $ chacun au-delà de votre quota mensuel. Vous n'êtes jamais bloqué — vous pouvez continuer à scanner. Si vous dépassez souvent, il est plus économique de passer à un forfait supérieur (plus de scans inclus).

Les modules sont des fonctionnalités spécialisées que vous ajoutez à la carte, en plus de votre forfait : Soumissions 7,99 $/mois (devis pro → factures), Inventaire 9,99 $/mois (gestion de stock), Immobilier 14,99 $/mois (baux, loyers, TAL, rendement locatif), Paie Québec 19,99 $/mois (RPC, AE, RQAP, T4, Relevé 1), PME Avancé 24,99 $/mois (prévisions, rapports détaillés, multi-utilisateurs). Vous ne payez que pour les modules dont vous avez besoin.

Allez dans Abonnement → Voir les modules (comptab.ca/abonnement/modules), choisissez le module voulu et cliquez Activer le module. L'activation se fait en quelques secondes. Si une page de module affiche un cadenas, c'est simplement qu'il n'est pas encore activé sur votre compte.

Allez dans Abonnement (comptab.ca/abonnement), section « Code de gratuité », entrez votre code et cliquez Activer. Un code peut débloquer gratuitement un module ou un forfait, de façon permanente ou temporaire selon le code.

Oui, un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit requise pour commencer. À la fin de l'essai, choisissez un forfait pour continuer — vos données sont conservées.

Oui. Allez dans Paramètres → Abonnement → Gérer l'abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours — vous gardez l'accès jusqu'à la date d'expiration.